患者リサーチ

院内にあるとうれしい設備は？
院内の設備で評価が最も高いのは「トイレが清潔」で約75％、次いで「診察の順番が分かる表示」（約65％）「院内の案内図」（約53％）が続きました。
「あるとうれしい設備は？」という質問にもかかわらず、「トイレが清潔」が最も多かったのは、患者はとくに目新しい設備ではなく、気持ちよく過ごせる環境を求めていることがうかがえます。「照明が明るい」、「院内スリッパが清潔」を求める声が多いのもそれを裏付けていると考えられます。さらに「安らぐ音楽」「アロマの香り」なども約40％が良いと答えており、院内環境を良くすることで患者の満足度が高まることが分かります。
また、「診察の順番が分かる表示」など待ち時間の緩和に関する要望も多くの人があげています。名前が呼ばれるのをひたすら待つ状況は、患者にとって相当なストレス。大がかりなシステムの導入をしなくても、「待合室に書籍が設置」など少しの工夫で患者のストレスは緩和できそうです。

患者さんの生の声
【待ち時間】
●身体がきつく、待ち時間が長かったときに、ベッドで休息ができるのはよかった。薬の情報などをバーコードなどで取り込めるようにしておけば、病院が変わったときでも情報提供できるのではないかと思います。お薬ノートはなかなか持ち歩きません…。
●耳が不自由で毎月一回定期検診で大きな病院に行っているのですが、順番が近づくと私を（目で）探して手を振って呼んでいただいたりと本当に助かってます。老人や不安を持つ患者にとっては本当に助かると思います。温かみも感じます。
●自分の順番がどのような状態になっているのか電光板などではっきりと明示されているサービスがあればと思います。銀行の窓口のように。
●病院に待ち時間はツキモノですが、それをもっと活かすようなサービスをしてほしいと思います。健康食品のサンプル、情報提供や健康チェックコーナー、最新医療保険制度の情報提供などより充実した情報が得られるとうれしいです。
●待合室が映画館みたいになっていて音は（周りに迷惑にならないように）ヘッドフォンで聞く。そして自分の診察順が近づいてくると音で知らせる。
【予約】
●インターネットでの予約システムがあると良い。
●とくに子どもがいる場合、待ち時間を軽減してほしい。予約制度の導入など。 【情報・システム】
●カウンセリングのような感じで医療スタッフなどに気軽に相談や話が出来る場所が病院内に欲しい。
●検査結果を書類でもらいたい。
●電子カルテを自宅のパソコンで見られる。
●治療中に病院を変更しても、初めから検査などをやり直すのではなく、カルテを渡して続きの治療をしてくれるとうれしいです。
●パソコンで症状や検査結果が管理されているので、他の科を受診したときも、いちいち説明しなくて良い。薬が出るのも早い。
●自立支援医療の申請をしようとしたら、事務スタッフの方がすぐ書類を準備してくれたうえ、市役所にまで話を通してくれた。
【ドリンクサービス】
●ミネラルウォーターが自由に飲めるのがよかったです。
●お茶のサービスはうれしかった。マッサージ機もあるといいなぁ。
●お茶や水だけでなく、清涼飲料水も無料で飲めるようにしてもらいたい。
【院内の案内図】
●診察場所への案内や正確な場所の説明などが足りないように思います。
●総合病院では、どこに行けばいいのか分からなくなり、迷ってしまいます。
【時間外対応】
●予約しておけば、朝７時30分から診療をしてくれる。
●救急車で行かなくても、夜間に診てもらいたい。
●とにかく土日祝日や夜間などに対応してくれる病院を増やしてほしいです。子どもの具合が悪くなったとき、病院がないので困ってしまいます。
●「仕事でどうしても診察時間内に来れない！」と言ったところ、次回分のみ時間外に予約を入れてくれた。
【子ども】
●以前、通っていた病院に託児所があり、いつも有難く思いました。一緒にいても、番号が聞こえるのでとても助かりました。
●子どもが受診するとちょっとしたおまけをいつもいただきます。このおかげで嫌がらずに病院に行くので、とても助かっています。
●子ども向けの絵本が充実していて退屈な待ち時間もなんとか過ごせました。
●病院にかかったとき検査の間、子どもを見ていてくれて、とても助かりました。
【その他】

●スリッパが抗菌処理されていて、気分が良かった。
●マッサージ機があればいいなと思います。
●ドクハラが無ければオッケー。
●今まで受診した病院には良いと思えるサービスはなかったような…。
●病院は緊張するので、心安らぐサービスがほしいです。例えば、アロマやハーブなど。