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患者リサーチ |
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 改善してほしいことは？この問いかけに対し最も多く寄せられたのは、「待合時間を少しでも短くしてほしい」との要望で全体の3割強を占めました。 しかし、患者側も総合病院の外来が立て込んでいる事情を承知しており、「せめて待ち時間が何分かを知りたい」「待合室でもくつろげる配慮や工夫がほしい」といった譲歩的な見解も多いのが特徴です。 次に多かったのは、「医師の態度や対応に配慮がほしい」との意見で全体の2割強に及びました。「患者を見下すような発言」「病状や投薬に関する説明が少ない」「カルテばかり見て、患者の顔を見ていない」というように、医師との間に距離を感じる患者が多いようです。「待ち時間のわりに診療は短く、軽くあしらわれた感じがする」といった意見では、不満が待合時間の長さと比例関係にあることもわかります。 |
| 患者さんの生の声 私は腰痛で病院に行きました。受付時間が始まってすぐ受付をして待っていましたが、なかなか呼ばれず、看護師に聞けば「次呼びます」と言うばかり。結局、呼ばれたのは午後1時すぎ、4時間半待ちでした。体調が悪くて病院に行ってるのに、時間遅れの対応も何もなくてビックリしました。 新潟県加茂市／25歳・女性 先日、総合病院の皮膚科に塗り薬がなくなったため8ヶ月ぶりに行きました。受付で「〜ぶりの来院ですので保険証を」と言われ、その後は普通に進みました。支払いを見ると保健外診療 500円となっていて、聞いてみると「半年あいた方は初診になります」との説明。 「最初にそのような説明は受けてないし、そもそも塗り薬がなくなったら来るように、ということでしたのに、そんな扱いにするのはおかしい」と言いました。「医師会でルールになっている」などと言われましたが、結局1,500円ほどだった料金が410円となり、差額が返ってきました。その差に驚きましたし、少し言っただけで簡単に訂正されることにも驚きました。今後、もっと気をつけていかないと…と感じました。 京都市下京区／32歳・女性 先日婦人科を受診したときの医師の対応がひどいのです。早口で間髪入れず７、８つ質問され、私は「はい」「いいえ」と答えるのが精一杯。そのとき、過去の病歴などを必死で伝えようとしましたが、以前の診断書を見ないと分からないことまで聞かれました。また、自分で持ち寄った生理周期などの資料に対しては「線の引き方が悪い」と文句を言われ、明確に覚えておらず曖昧に答えたことに対しては「よく分からないこと言うなぁ」と、バカにした言い方。不安いっぱいで受診しているのに、心のケアはどこに？と、憤りを感じた一件でした。 埼玉県／42歳・女性 突然の吐血でびっくり！ある病院の結果では「この病気は一生治らず薬を飲み続けなければならない」とのこと。夫と話し合い、別の病院で検査することになりました。その結果、「2～3年薬を飲んで様子を見てみましょう」（薬をやめることができた人も大勢いるそう）。そして2年が過ぎた頃、再び検査。先生より「やめてもいいよ」。突然の言葉に嬉しさのあまり何も言えませんでした。以来、薬を飲まなくなって3年以上過ぎましたが、元気に暮らしています。本当にありがとうございました。先日、久しぶりに病院に行きましたら、その先生は転院されたとのこと。とても残念でした。あの日のことが今でも昨日のように思い出されます。先生、本当にありがとうございました。 山形県山形市／女性 私が通院している病院は、（当たり前かもしれませんが）先生も看護師さんもとても優しくて、それだけで病気が良くなりそう、と感じます。先生自ら待合室まで患者さんを呼びに来てくれるし、お年寄りには手をかけて診察室まで連れて行ってくれたり、困っている方には診療後、家まで送り届けてあげたりと、とても親切です。私自身、分からないことや心配なことがあると、納得できるまで説明してくれるので安心です。看護師さんも「大丈夫？」とか、「良くなってきているね、良かったね」と声をかけてくれます。病院は、いやなところと思っていましたが、今かかっている病院は気軽に行けてほのぼのとした気分になれるので、本当に頭が下がります。 静岡県／48歳・女性 私がよく行く病院は患者が地元の人、それも高齢者が多いせいか、医師、看護師、そして窓口の事務員もゆったり対応してくれます。診察室や会計窓口で気づかないと、何度も呼んで探してくれます。動作がのろくても緊張しないですみ、私にはありがたい病院です。 東京都中央区／ 70歳・女性 |
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