見られています病院でのあなたの態度
〜良いコミュニケーションをとるために〜

ひょっとして間違っていませんか？その敬語
〜正しい敬語を理解しよう〜

コンビニ言葉は、接客の場面で聞き慣れてしまっているため、自分もついつい使ってしまいがちな言葉づかいです。もしも、仕事中に使っていると気づいたらすぐ訂正をしましょう。

患者さんに対して、「敬語」を使っていますか？
〜患者さんの人格を尊重するために〜

最近、看護や診察の場面での医師や看護師の言葉づかいについて、苦情の投書が増えているようです。「言葉づかいが悪いといわれても、汚い言葉を使った覚えはない」という人もいるかもしれませんが、敬語を使わないというだけで、相手を不快にしてしまうこともあるのです。

患者さんとの信頼関係を築くための第一歩「あいさつ」

私たちは日常おいて数え切れないほどのあいさつをしていますが、この役割について考えたことはありますか？日常的に行うものだからこそ、事務的になってしまいがちなあいさつ。けれども、あいさつひとつで、患者さんとの距離が近くなったり、信頼関係が築けたりすることもあります。

身だしなみのチェックポイントについて

前回、身だしなみについての重要性を記載しました。今回は病院で利用できる身だしなみのチェックポイントをご紹介します。まず、チェックする項目を、職種別に髪、顔、服装、足元の4つのポイントに分けてみました。さらに、男性・女性のポイントをあげています。自分が当てはまっているチェック項目はすべてクリアできるようにしておきましょう。

患者さんの満足度向上のためにできることはなに？

ここ2、3年になりますが、医療機関から患者応対についてどのように改善すればよいのか、何かヒントはないかと相談があります。私はある病院で、患者満足度向上のための委員会に外部委員として参加していますが、実に様々な課題が持ち上がります。