今回「さいたま記念病院」の協力を得て、現場の生の声を紹介することとなりました。
疾患・障害を持つ患者が地域で安心して療養できる場の選択肢を増やしたいと考えているそうです。
今回は、職員みずからが進んで患者サービスに取り組んでくれるようになる有効な手法をご紹介します。
「愛・敬・信」を病院理念に、良質な医療、看護・介護と、快適な環境を提供し続けています。
免震構造で耐震性を備えた新病棟は、機能性も充実し、患者さんへこれまで以上の安らぎと安全性を提供しています。
来年度から実施される特定健診・特定保健指導を追い風に、 需要高まる健康診断や予防医学に対する取り組みについて伺いました。
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更新情報
2008.2.20病院の印象は電話応対でもわかります
電話での応対は、対面したコミュニケーションとは違い、声だけで相手の印象が決まってしまいます。電話の特徴をよく理解し、感じの良い応対をしましょう。2008.2.20新人研修からみえたもの－１－
医療現場で実施できる患者とのコミュニケーション法を、 新人研修時代を思い返し、再度見直していきましょう。2008.2.20入院時の一日の過ごし方から見える病院サービスとは？
入院生活は退屈で、時間の経過をより強く感じる期間。そこで、どんな生活を過ごしているのか、その日常について聞いてみました。今回アンケート回答者は1ヵ月以上入院している方が3分の1以上を占めています。2008.2.20医師との信頼関係が、診療への安心感を生む
インフォームドコンセント、セカンドオピニオンなど、患者様への情報提供、コミュニケーションの強化が近年、医療現場で求められています。2008.2.20レセプトの記載や薬の処方の際、医療用語を調べることが多くて、大変!!
病院の医事部門や薬局で日常的な手間となっているのが、病名と薬剤名の適応や、禁忌薬品のチェック、後発医薬品の確認などのため医療用語辞典や薬品の添付文書を一つ一つ調べなければいけないこと。今回「さいたま記念病院」の協力を得て、現場の生の声を紹介することとなりました。
2008.1.10患者様の医師を尊重する、安心で安定した療養支援を目指しています。
往診を診療の中心とした在宅療養支援診療所として昨年5月に開業したやまぐちクリニック。疾患・障害を持つ患者が地域で安心して療養できる場の選択肢を増やしたいと考えているそうです。
2008.1.10アンケートから見えたもの-３-
アンケートでは質問以外に自由スペース欄を用意しましたが、ここでもたくさんのご意見をいただきました。これらの内容をいくつかの要素に分けグラフしたものを分析・紹介致します。2008.1.10モチベーションアップの大原則「感情物理学」
今回はモチベーションアップの大原則「感情物理学」についてお伝えします。「感情物理学」とは、一言で言うと「人間の感情とは、物理の法則にのっとって動くものである」という考え方です。2008.1.10見られています病院でのあなたの態度～良いコミュニケーションをとるために～
職場での人間関係は、内部の職員だけでなく患者さんや外部の人々も敏感に反応します。「和気あいあいとした職場」と「なれなれしい人間関係の見られる職場」とでは与える印象が違います。2008.1.10患者が求める院内の設備・サービスは？
アンケートの結果、院内の設備で評価が最も高いのはなんでしょうか？生の患者さんの声も一緒にご紹介します。2007.10.25職員主体で取り組む患者サービスをスムーズに進める「プローモーター制度」
組織全体で患者サービスを向上する意識が高まれば、これほど素晴らしいことはありません。ところが、現実には、多くの職員が日常業務に追われ、なかなか患者サービスの実践には至らない、という医療機関も多く見受けられます。今回は、職員みずからが進んで患者サービスに取り組んでくれるようになる有効な手法をご紹介します。
2007.10.25入院生活を安心して快適に過ごしてもらうために
医療療養型病床263床、介護療養型病床151床を有し、高齢者医療、介護を専門とする木戸病院。「愛・敬・信」を病院理念に、良質な医療、看護・介護と、快適な環境を提供し続けています。
2007.10.25アンケートから見えたもの－２－
アンケートの結果によると、患者さんや一般消費者はいざというときに欲しいと思う情報が得られていないという結果がでます。最近はインターネットの普及により、情報過多ともいえる時代です。ではなぜそのような結果になるのでしょうか？2007.10.25医師・病院への不満と要望
アンケートの結果、２割弱の患者が、現状の医療に対して何らかの不満を感じていることがわかります。では患者が何に不満を感じているかを掘り下げてみましょう。2007.08.20安全で安心な医療を提供するために生まれ変わった病院のさらなる挑戦
昭和31年3月15日に設立された中日病院。昨年現住所に移転・新築され、50年ぶりに装いも新たに生まれ変わりました。免震構造で耐震性を備えた新病棟は、機能性も充実し、患者さんへこれまで以上の安らぎと安全性を提供しています。
2007.08.20患者様とコミュニケーションを密にするコツ「ディスクローズ法」
もしもみなさんが｢患者様方に安心していただき、快適に診察を終えて帰っていただきたい｣と考えているのなら、まずは自身のコミュニケーションのとり方を見直すことが先決です。では、「コミュニケーションを密にする」ためには、どのようにしたらよいのでしょうか？2007.08.20ひょっとして間違っていませんか？その敬語～正しい敬語を理解しよう～
コンビニ言葉は、接客の場面で聞き慣れてしまっているため、自分もついつい使ってしまいがちな言葉づかいです。もしも、仕事中に使っていると気づいたらすぐ訂正をしましょう。2007.08.20アンケートから見えたもの－１－
患者さんの苦情やお褒めの言葉を、病院経営の改善に役立てていこうと、 そのプロセスの可視化をシステムとして構築する医療機関が増えています。 医療人として、病院マネジメントのために何ができるのか、改めて考えてみましょう。2007.08.20真の“健康を管理するセンター”を目指して～東海記念病院・健康管理センター～
愛知県春日井市にある東海記念病院併設の健康管理センター。来年度から実施される特定健診・特定保健指導を追い風に、 需要高まる健康診断や予防医学に対する取り組みについて伺いました。
2007.08.20新健診目前！健康診断、受けていますか？
２００８年４月から実施される、４０歳以上の健康診断の義務化。今までは健診を積極的に受ける機会がなかった主婦や高齢者も、毎年健診を受けるようになります。2007.08.01病院マネジメントを考える
医療機関のマネジメントには、外部環境と内部環境の2方向に対するマネジメントが考えられますそれらに対してどのようなマネジメント能力が求められるのでしょうか。2007.08.01患者さんに対して、「敬語」を使っていますか？ ～患者さんの人格を尊重するために～
最近、看護や診察の場面での医師や看護師の言葉づかいについて、苦情の投書が増えているようです。「言葉づかいが悪いといわれても、汚い言葉を使った覚えはない」という人もいるかもしれませんが、敬語を使わないというだけで、相手を不快にしてしまうこともあるのです。
2007.08.01患者さんとの信頼関係を築くための第一歩「あいさつ」
私たちは日常おいて数え切れないほどのあいさつをしていますが、この役割について考えたことはありますか？日常的に行うものだからこそ、事務的になってしまいがちなあいさつ。けれども、あいさつひとつで、患者さんとの距離が近くなったり、信頼関係が築けたりすることもあります。
2007.08.01機転を利かせるサービスをするには、その環境を与えること
患者様に心からのサービスを行える職員を育てるために、教育研修は重要です。患者サービス研究所も、患者サービス・マインドを学ばせたいとの病院様からしばしばご要望をいただいており、研修を行なっています。しかし、それと同じくらい重要なのが、環境づくりです。2007.08.01今すぐ始められるホスピタリティによる患者サービス
医療界も「競争の時代」と言われるようになってしばらく経ちます。生き残るためにどうしたらよいか、という論議も熱を帯びる一方です。病院は、競争に打ち勝ち生き残るために、どのような差別化を実践しているでしょうか？
2007.08.01お茶の水・井上眼科クリニック ユニバーサルデザイン
お年寄りや体の不自由な方、小さな子供、痛みなどで注意力の低下している方、眼科ならば視力や視野の悪い方等の様々な人たちが安全で安心して受診できるようにするのは、どの医療機関にとっても共通の課題といえます。
2007.08.01病院内にいるすべての人がいつでも安心して快適な日々を過ごすために
利用者の様々なニーズに応え、常に新しい挑戦を行っている株式会社ローソン（以下、ローソン）。2001年からは、病院内店舗｢ホスピタルローソン｣の出店を続けています。
