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近年「医療はサービス業」との認識が高まってきています。 |
| 従来、医療業界は診療報酬制度のもと、言わば「公定歩合」のように医療行為に対する報酬額が国策によって定められているため、病院同士でのサービス競争はほとんどありませんでした。しかし、2006年度の過去最大のマイナス3.16％改定によって多くの病院が経営を圧迫されており、増患の対策無しでは病院経営は成り立たなくなりつつあります。 また、医療訴訟の増加に伴い、病院機能評価認定やISO9001の取得による信頼性確保の動きが盛んになってきており「医療はサービス業」という認識も高まってきています。 そのような中、患者さんから選ばれる病院を目指すために、各地の病院では「患者サービス委員会」を院内に発足させ、定期的に患者満足度調査を実施するなど、自院のサービスレベルを引き上げようとする動きが活発になってきています。 とはいうものの、医療従事者の中では「医療はサービス業ではない」という考えがあるのもまた事実であり、各医療機関が一枚岩となって取り組むまでには到達していないようです。 |
患者サービス向上に関するあらゆる情報を提供していきます。 |
| そこで、「メディカル･レピオス」では独自に行っている患者アンケートに寄せられる患者さんの声をもとに、病院が患者サービスを向上させるために役立つ情報を定期的に提供して参ります。 |
患者サービスに役立つ３つのコーナー |
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